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花钱装修问题屡见不鲜 消费者想要满意不容易

时间:2015-01-31  来源:加西周末  

  春天到了,对于许多拥有自己房子的人来说,加拿大的冬天气温过低不适宜动工,春夏往往是他们选择装修房子的最佳季节。许多加拿大人选择自己买工具和材料,在闲暇时间慢慢的敲敲打打,但是大部分人都没有足够的时间和技巧去完成这样的工程,只能请专业人士来帮忙,期望早日完成,让自己过上舒心的日子。

  但是装修是一件复杂的工作,有着各种人为的和意外造成的麻烦需要解决。根据加拿大消费者信息披露网站 (http://www.consumerinformation.ca)的统计,在加拿大,长期以来家庭装修纠纷是消费者投诉最多也是最大的问题;业主 和装修公司互相将对方告上法庭的案例不在少数。

  装修 问题屡见不鲜

  无论是装修质量问题,还是把屋子地板都拆了以后装修公司却带着定金潜逃的故事,报道装修行业出现的纠纷,在各大西人和华人报纸上时常可见,让人在对装修行业产生顾虑的同时,也不得不思考装修的问题到底从何而来,而作为消费者该如何去避免这些问题。

  移民多年的Wendy刚刚买下列治文的一栋城市屋,需要重新装修和更换屋子里面的厨房、卫生间以及热水锅炉。就她四处咨询的结果看来,无论是自己的华人朋 友还是西人同事,多多少少都对自己的装修经历有不满的地方。听过了不少装修被骗的事,Wendy万般小心,选的是她亲自看过朋友家装修效果的师傅。

  即使如此,工程结束后,她也有一肚子的无奈。Wendy说自己的华人装修师傅做事没有计划,不告诉她预算,也没有施工方案和时间表。需要材料就直接打电话 让她马上买来,即使是上班时间也不例外。老师傅又经常挑剔Wendy买的材料不合手,可他自己推荐的店里的东西质量却不太可靠。拖拖拉拉,总归在合同期内 大致做完了。住进去之后Wendy的家人总觉得洗手池不对,结果发现是装修师傅装反了,油漆也没刷完。Wendy无奈的表示,付了全款之后,叫他来修补、 解决问题就很难了。

  与装修公司有纠纷,最后将对方告上法庭的也不罕见。前段时间本地某媒体报道过一件装修公司卷款逃跑的事情,引起了极大的反响。在撰写本文时,《加西周末》 记者又找到了这位受害人,她及知情好友Leo又向本报透露了一些从未被披露的事实。最开始,Tiffany(应受访者要求采用化名)在网上寻找装修公司帮 她装修自己的公寓,没有做什么背景调查的她听信的中介说的好话,匆匆的签下了合同,前前后后付给承包商近万元的材料费和押金,谁知对方把地板、卫浴拆了一 半以后就再也找不到人了。

  经过2个月的努力,他们最后决定报警、找律师起诉对方并通知媒体。媒体很快将此事公之于众。2天之后,Leo通过国税局查到了对方的姓名、住址、电话和注 册公司的情况,又从警方和商誉局那里得到消息,这个名叫阿杰的人开了2家空头公司,除了Tiffany,他同时在温哥华市中心和高贵林行骗了2次,卷走了 押金约10万元;而在来BC省之前,他还曾在美国洛杉矶、多伦多以装修为名进行诈骗。

  Leo对《加西周末》记者说,在Tiffany绝望的时候,华人建筑装修协会会长Jeff Jiang主动找到了她,包工包料的帮她解决了问题,保护了BC省华人装修界的声誉。Jeff对《加西周末》记者表示,装修工作的确不好做,他真心希望阿 杰只是一时糊涂。最后阿杰表示会退钱和钥匙,Tiffany撤销了控告。但到了现在,阿杰只退还了钥匙,却没有退款。怕被身上有大片刺青的阿杰报 复,Tiffany也没有继续追查。

  家住温哥华的May的装修经历童颜糟糕,自从移民到加拿大,她一直想要拥有一个自己的家。进过数年打拼,她和丈夫终于在温哥华买下了一栋建龄37年的独立 屋。屋子需要重新装修洗手间、打造厨房的橱柜,并更换一些水管和电线。在一番调查之后,May选择了在某报纸上打广告的信能装修公司。

  May告诉《加西周末》的记者,她在看报时,觉得对方说的很完美:价廉物美,承接过许多家庭装修工程,质量极好,赠送保修。但是装修的情况和报纸上所说的 完全不同,对方使用老旧的水阀,导致May家中所有更换水阀的地方都在漏水。广告中说好的免费保修,也变成了收费上门。May多次致电无果,只好忍气吞 声,自己掏钱重新请别人换了水阀。

  被信能装修公司坑骗之后,May不再相信别人,托朋友的熟人重新打造自家厨房橱柜,谁知道祸不单行,厨房装修结束后她住进去才发现新橱柜和上面的大理石板 少了12厘米。她多次致电让橱柜公司重做,对方总是用各种借口托辞。她翻出合同一看,合同上什么内容都写得很清楚,唯独没有写明橱柜的尺寸,May表示, 就算是告上法庭,她也很难举证。

  许多人都遇到过装修公司开始报价很低,但是在装修过程中不断加价的事,大部分的人没办法中途换公司,也无法承担工程拖拉的影响,只好不停的加钱。在某装修 网站上就记录了一个愤怒的西人顾客的留言:他雇佣了装修公司Brian’s Home Renovators Ltd.来帮他刮去厨房天花板纹理、维修石膏板以及安装抽油烟机。

  装修公司请了2个人,花了9天的时间才做完天花板的工作,然后告知他因为工程很大,他们要按照小时收费,工程总价也从谈好的1500-2000加币一下子 涨到了3696。他认为对方根本没有告诉他天花板的修复工作如此昂贵,而最后的价格也是远超出他的预算,实在是难以接受。

  服务问题似乎最容易出现纠纷,但也是最难举证的一项。有苦难言的人往往都是在出了问题之后,才发现合同签订的时候有疏漏,给了对方钻空子的机会。 Wendy的朋友就遇到装修公司去年夏天揽下工程,做了一半之后就改去别家工作,几乎不再回来继续做的事。对方软硬不吃,这边做一点,那边做一点,工程拖 了半年,到现在还未完成。天天都要打电话催促,钱要不回来,房子也不能住,令人十分无奈。

  如果是产品质量上的问题,通常都要过一段时间才能被发现,有些隐蔽工程和细节问题,如水管改造、防水保暖工程、管道架设等都很难在短时间内看出破绽,稍不 注意就会吃亏。家住白石镇的Kate告诉《加西周末》记者,她差一点上当受骗。因为自己也不太懂,所以一开始Kate在选定装修公司的时候,并不想自己提 供材料。在报价的几家公司中,有一个包料包工,价钱也比较合适的人说的头头是道,她差点就被说服了。幸好Kate在和他签订合同之前多了个心眼,向对方索 要所有材料的样品,对方支支吾吾的提供了一部分之后,说的话就和之前承诺的内容有了不小的出入。

  家庭装修的投诉类型通常分为:交付问题、广告问题、保证/担保问题、计费问题、产品/服务问题,要找一家没有任何问题的装修公司,对于没有经验的人来说,非常困难。


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