多伦多公交车局工会承诺听取乘客意见的大会﹐昨天在多市西区基尔街夹威尔逊街唐士维小区(Downsview)一所中学举行。约150名乘客、市民参加会议﹐很多表达了他们对公交车局员工服务的不满及困扰﹐而工会的态度比前友善一些﹐表现出有意改善与乘客的关系的诚意。
昨天的会议使用了一种新技术﹐每个参加会议者被发给一个小型电子板﹐可以就大会提出的问题﹐按板上的数字予以回应﹐使收集现场资料变得容易。
根据现场统计﹐参加会议的市民中﹐42%是靠公交车上下班﹔21%经常使用公交车﹐一周3次﹔29%有时使用公交车﹐一周1次。与会者当中有60%的人曾经使用过北美其他城市的公共交通﹐其中45%的人认为其他城市的公共交通服务好过多伦多﹔21%的人认为多伦多公共交通稍胜一筹﹔20%的人表示没有足够资料下判断。
公交车员工和乘客之间的冲突方面﹐也有两项即席调查。被问到是否有过和公交车员工的冲突(而且认为是员工造成)﹐31%表示从未有过﹔31%表示有时经历过﹔7%表示经常遭遇。至于是否亲眼看过公交车员工遭乘客恶意对待，75%表示看过，25%说没有。
这位公交车局票站职员上班时打瞌睡被乘客用手机摄下﹐已成为市民抱怨及讥笑公交车局员工服务不佳的焦点
工会主席金尼尔(右1)表示﹐西部地区如唐士维小区和东部士嘉堡﹐都是公交车服务不足的地方
昨天的会议乘客方面比较集中的意见在地铁、街车和巴士之间的协调，尤其是在凌晨和深夜时﹐要转车并及时赶上难度很大﹐而脱了一班需要等候很长时间﹐有时被迫步行。而参加昨天会议的乘客中﹐除22%只搭乘地铁﹐32%搭乘2种车辆﹐更有25%搭乘3种车辆。
还有一个问题是等候街车或巴士许久﹐不见车来，到车辆来时﹐一共来了2、3辆﹐使人很气愤。即席调查显示﹐59%经常有此经历﹔27%有时有此经历﹔两者相加达86%。
昨天公交车局工会方面参加会议的﹐是在工会主席金尼尔带领下的4名前线员工﹐都是地铁、巴士、街车的司机和地铁售票员。他们对乘客提出的问题进行解释﹐也诉说他们的苦经﹐表示他们上面还有管工的命令等。期间也消除一些误会。比如一位女子声泪俱下控诉司机看到她赶来﹐却不理会开走。台上的司机解释﹐有时虽然乘客感觉司机看到他们﹐其实司机是在看周围影响安全驾驶的环境﹐并未真的看到乘客。
公交车局主席张本力和总经理也出席旁听了会议。一些市长候选人如彭德龙、马莫利提、汤姆森也出席。会议由民间组织「多伦多城市峰会联盟」主席庄德利主持。
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