华人旅游从业者:TICO注册旅行社保护客户权益

　　华人旅游从业者：TICO注册旅行社保护客户权益

　　华人旅游从业者表示，选择在安省旅游行业委员会注册的旅行社，最重要的是保护了消费者的权益。

　　假期旅行社总裁岑绍伦表示，根据他的了解，未在安省旅游行业委员会(TICO)注册的业者并不多见，因为申请注册并不困难，门坎不高。TICO要求申请者要在银行拥有5000元以上的流动资金，并有1万元押金存放于TICO(两年后可取回)，另外加上律师等手续费用约5000元，总共需2万元即可注册一间旅游公司。

　　岑绍伦表示，有可能出现的情况是，一些旅游业的从业人员，离开了原工作的公司，依靠以前积累的经验、关系和客源，经营私人的旅游公司。有些私人公司挂靠在正规的旅行社下面，可以为游客出具正式的发票;但不排除也有私人公司为了省钱，不按规定注册。他表示，由于未注册的旅游公司数量不是很多，无法对注册的旅游公司构成威胁，但对顾客就造成潜在的危害和损失。例如大家都见识过的航空公司倒闭事件，透过注册的旅行社购买机票的游客，可以向TICO申请，索回损失的金钱，而通过非注册的旅行社购买的机票，就没有资格向TICO申请赔偿。

　　星球旅行社负责人赵萍表示，她不了解未注册业者存在的程度，但就第一次听说TICO在公共场所做宣传，反映了违规情况一定存在，扰乱市场的现象达到了需要遏制的程度。她认为，TICO最主要是保护了顾客，现在流行电子机票，偶尔会出现游客抵达机场却无法登机的情况，因此为了保障自己的利益，不要图一时的价位低廉而忽略了旅游业者是否具有合法从业资格。另外，虽然像「911」、「SARS」这些突发事件不会经常发生，可一旦发生，消费者也可以透过TICO保护自己的权益。

　　TICO促游客选择注册旅行社

　　春假(March Break)临近，接下去又是大学生放假、中小学生的暑假，预示着旅游旺季很快开始。为此，安省旅游行业委员会(Travel Industry Council of Ontario，TICO)提醒游客，在安排假期旅游计划时，要谨慎选择在TICO注册的旅行社，以确保即使遇到旅行社或者航空公司破产之类的不幸事件，仍可透过TICO获得赔偿。

　　TICO 8日上午在多伦多联合车站举行宣传活动，安省消费者服务厅厅长吉瑞特森(John Gerretsen)与TICO总裁派珀(Michael Pepper)到场，向过路的游人派发宣传手册，并借助吉祥物小狗Tico，引起公众对于透过TICO保障自己权益的关注。

　　吉瑞特森表示，TICO约有5000家注册成员，是安省旅游业的监管机构，确保所有成员遵守严格的安省旅游工业法中的消费者保护条例。按旅游法规定，任何在安省从事旅游业的公司和个人，都必须经TICO注册，否则将被取缔，并承担法律责任。

　　吉瑞特森称，TICO还负责管理由业者出资成立的安省旅游赔偿基金(Travel Compensation Fund)，如果发生消费者不能获得所购买的旅游产品事件，例如邮轮停开、航空公司倒闭，令游客无法正常出行等，只要是通过正规注册的旅行社，TICO就会出面帮助解决。去年，有将近5000名消费者通过TICO的赔偿基金，获得了超过300万元的赔偿。

　　派珀表示，在预订和购买旅游产品时，首先要确认自己是与在TICO注册的旅行社打交道。在安省旅游法的监督下，所有旅行公司都必须向消费者展示全部服务价格、相关行程细节、取消费用和不能退款的费用、是否购买和取消的健康保险，以及需准备的如护照和签证之类的文件信息。旅行社还有责任提醒消费者，在购买旅行服务时，注意有可能影响他们购买决定的事项，包括主题公园是否在进行施工，或者当地是否有健康或旅行警讯等。

　　派珀举例说，消费者透过旅行社购买了某航空公司的机票，但该旅行社破产了，TICO就会介入，调查消费者所付的款项是否已转往航空公司。如果已经转给航空公司，则航空公司有责任负责旅客的运载，若款项还未来得及转往航空公司，消费者可以申请TICO的旅游赔偿基金，最高限额为每人5000元。如果该旅行社没有在TICO注册，就会面临法律责任，但消费者也没有资格申请赔偿旅游基金。他提醒消费者，购买旅游产品时，要检查所拿到的收据上是否罗列出了全部收费细节，并保存好收据。

　　若想了解哪些旅行社经TICO注册，可以登录网站︰tico.ca查询。