发布误导性收费短信 Telus退还顾客734万(图)

　　本周三(12月30日)，本国通信巨头研科公司(Telus)就发送“误导性收费短信”一事同联邦竞争局(Competition Bureau)达成协议，将退还734万元给顾客。这是继罗渣士通信公司(Rogers)之后，第二家与竞争局就此事达成退款协议的加拿大电讯公司。

　　所谓“误导性收费短信”，就是一些第三方的信息服务公司同通讯商如罗渣士、贝尔、研科等合作，向手机用户发送小测试、趣闻、笑话和星座运程、铃声等所谓的“高端”短信服务(premium text messaging services)，并收取服务费。这个“高端”服务费虽然不归通讯商的收入，但却是通过每月固定发出的账单收取。

　　由于很多顾客并不知道这些短信是要付钱的，于是就点开查阅，直到月底收到账单的时候才大吃一惊。

　　从2012年开始，竞争局针开始调查这种带有误导性的收费短信，并将矛头指向了本国最大的几大通讯商。今年早些时候，竞争局已与罗渣士通讯公司达成了高达540万元的退款协议，并于今天同研科达成了协议，但与贝尔(Bell)和加拿大无线通讯协会(Canadian Wireless Telecommunications Association)的法律程序尚在进行中。

　　竞争局表示，早前通讯商同第三方信息服务公司合作发布收费短信，未经顾客允许扣顾客费用是很常见的现象。拿研科公司来说，他们从2011年1月至2013年8月开始，针对Telus、Telus Mobility和Koodo品牌的手机用户发送这类短信，数以万计的用户在不知情的情况下被收费。虽然研科公司没有直接从中获益，但是已构成了“误导消费者”的行为。

　　早前，竞争局原打算要求研科公司退还消费者一亿元的费用，但是经过双方商议，退款额降到了734万元，此外另捐25万元用于消费者问题方面的研究。

　　竞争局发言人表示，他们对两者达成的协议表示满意，并希望以后不要再有这类误导消费者的事情发生。

　　这比734万的巨款将退回现在或之前的手机用户，其中现在的手机用户将很快就能得到信用款(credit)，并会在账单上显示出来，而先前的手机用户则需要另等研科公司的消息。