北美最不令人满意航空公司 加航西捷垫底(图)

　　根据美国全球市场调查公司 J.D. Power 周三 (11日)发布的报告，加拿大两家航空公司，包括加拿大航空(Air Canada)和西捷(WestJet)在满意度研究中处于垫底的位置。

　　作为研究对象的北美航空公司多为美国公司，诸如 American Airlines/US Airways, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Southwest Airlines 以及 United Airlines等等，加拿大只有加航和西捷列入该项研究。

　　分析评价分为两大类，一是传统航空公司排名(traditional carrier ranking)，再是廉价航空公司排名(low-cost carrier ranking)，其中加航属于前者，西捷则属于后者。

　　在传统航空公司排名中，加航排名倒数第二，满意度最高的是阿拉斯加航空(Alaska Airlines)。在最高1,000分的评分系统中，加航仅得681分，远远低于平均分723分。

　　在廉价航空公司排名中，西捷也是排名倒数第二，满意度最高的是 JetBlue Airways，西捷仅得723分，也低于平均分775分。

　　该项研究采用评价及打分系统，最高分设为1000分，研究大项分别包括营运成本、机票价格、机舱服务、登机/下机、机组人员、航班飞机、机票预定以及行李托运等来评估打分，最后得出总分，排出各航空公司的名次。

　　乘客对航空业满意度十年来最高

　　该研究的结果还显示，乘客对航空业满意度达到十年来最高，其中总体满意度升高9点至726分，为2006年采用新研究方法之后的最高水平。

　　如果分类来看，传统航空公司乘客满意度按年升高12点至703分，廉价航空则升9点至775分。

　　至于乘客认为大有改进并感到满意的方面主要有：票价降低，丢行李的频率减少，准点率提高，机舱内娱乐设备改善，以及对行李加收额外费用的政策表示理解等等。

　　对于航空公司和航班而言，不少乘客认为未来最有改进空间的服务应该是机舱内娱乐设备，包括在座位边安装插座、增加娱乐节目类型和容量、以及可以使用 Wi-Fi 上网等等。