发布误导收费短信 贝尔公司退赔客户1182万(图)

　　本周五(5月27日)，联邦竞争局(Competition Bureau)要求本国移动通讯业巨头贝尔公司，就带有误导收费性质的“高端”短信服务(premium text messaging services)，向顾客退款1182万元。

　　所谓“高端短信服务”，就是一些第三方的信息服务公司同通讯商(如罗渣士、贝尔、研科等)合作，向手机用户发送小测试、趣闻、笑话和星座运程、铃声等短信，并收取服务费。这个服务费虽然不归通讯商的收入，但却是通过每月固定发出的账单收取。

　　很多顾客并不知道这些短信是要付钱的，于是就点开查阅，直到月底收到账单的时候才大吃一惊。

　　贝尔曾和Jamster、Mobile Messenger两家信息公司签约，发送这类消息，但是它事前没有通知客户会就这项服务收取费用，所以被竞争局裁定带有“误导”性质。

　　这次的退款将针对从2011年1月1日到2013年8月31日期间使用服务的贝尔手机客户，或前客户。如果客户使用Jamster服务，最多可得退款60元;人们使用Mobile Messenger，最多可获30元。

　　对于现有的手机客户，贝尔公司会把退款直接拨入他们的手机计划。如果是前客户，贝尔会在7月25日前寄出电子邮件或邮件，通知领取退款的方法。

　　此外，贝尔还要向公共利益倡权团体捐赠80万元，创办消费者醒觉运动，以及通知相关客户﹑加强落实措施的公司系统。

　　据悉，从2012年开始竞争局针开始调查这种带有误导性的收费短信，并将矛头指向了本国最大的几大通讯商。去年，研科(Telus)同意支付734万元退款，而罗渣士则需要向顾客退还542万元。贝尔是最后一家同竞争局达成退款协议的移动通信商，其退款额也是最大的。