三亚终于告别谎言

　　三亚终于低下了高傲的头。这个不愁贵宾、不愁游客的牛城市，终于承认了自己的地界上存在严重宰客行为。

　　在7日召开的三亚市政府常务会议上，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工商部门称，经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。

　　这次的承认来之不易，道路也是一步三趑趄。先是不以为意，再者遮遮掩掩，随后强词夺理，接着恫吓威胁，最后无奈道歉，所有的招都使了出来，目的只有一个：不能承认宰客丑闻发生在自己脚下，极力维护三亚旅游形象。殊不知，这次三亚算彻底得罪了国人，广大网民和消费者不依不饶，硬是通过铁的证据，成堆的投诉，让当地政府“折服”。7日的常务会议，可以看作三亚市正视自身问题、勇于纠错的正确选择。

　　在治理社会公共事务的过程中，每个城市都难免会遇到影响极坏的丑闻――公共服务的缺陷、严重的消费欺诈、记者暗访的负面新闻等等。如何及时有效地应对这些公共问题，关系到政府形象的誉损和公信力的强弱，考验着各地方主政者的执政能力和公共治理水平，处理得好，问题就能及时化解，政府部门变被动为主动，社会秩序和地方形象不会受到影响;处理得不好，丑闻不但不会消失，反而可能滋生更大的负面评价，引起公众的强烈反感。

　　三亚“春节宰客”事件发生后，尽管消费者言之凿凿，但当地主管部门或不以为意或习以为常，以为闹腾一阵子自然就平息了，并未主动积极介入调查，根本没当一回事;对于来自网民的批评和质疑，当地主政者一开始也不是虚心接纳，引以为戒，而是号称“春节零投诉”，吆喝投诉者现身，并威胁“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”;随着事态进一步发展，当地虽然检讨“零投诉”表述有误，市委书记公开致歉，但有关部门还在强词夺理，意欲淡化事件的性质，声称“只要是明码标价，又有消费者签字，价格过高也不能算欺客宰客，也不能照此进行处罚”，仍在替黑心商家开脱责任。他们以为，只要消费者拿不出过硬的证据，媒体掌握不到足够的材料，三亚就不会在舆论中沉没。不承认，不认错，是保住地方形象和政府政绩的最佳“路径”。 拒不承认，死不认错，这不仅仅是三亚，同时也是中国不少地方政府应对负面事件时的第一选择。

　　确实，在信息还呈现专利化的过去，这一招让他们尝到不少甜头。

　　殊不知，随着互联网时代的到来，公民围观效能的提高，“拒不承认，死不认错”这招不好使了，选择此道的地方不但平息不了舆论，往往还承担着事件发酵引发的更大压力，付出更大的行政成本，结果弄巧成拙，溃不成军。三亚事件的前期处理，也就是犯了这样的毛病。

　　但是我们也看到，随着现代服务型政府的理念逐步深入人心，越来越多的地方政府认识到，应对负面事件的最好选择不再是沉默、搪塞、狡辩了，而是坦承失误，诚恳道歉，迅速纠错。越是这样具备自我修复能力的政府，越能得到民众的谅解和尊重，执政自信就越强。这有点像人体，一旦丧失了自我纠错、自体修复的机能，疾病就会缠身，健康就会随之损毁一样。

　　当然，并非认账了，纠错了，就说明地方政府真正的悔过自新了。还要看他们是否挖出了问题存在的根源，举一反三地抓治理。那些就事论事、避重就轻的整改，大多是平息舆论的权宜之计，我们应引起足够的警惕。

　　这次三亚“认错”，除了凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件坐实而外，三亚市工商局负责人表示，目前海鲜排档市场监管存在六大方面问题：海鲜产品明码标价牌不齐全，标价虚高，政府最高指导限价过高，以及出租车、三轮车等与海鲜排档勾结，索取高额回扣等。该负责人还称，由于投诉热线电话号码过多，消费者一时难以判断该向哪个部门申诉举报。

　　可以看出，三亚没有局限在个案上的整治，而是针对政府责任，做出了一个彻底反省。这当然不是做做样子。痛定思痛!相信这是三亚地方政府真的想好好下猛药治治自身的顽疾了。他们或许意识到，再讳疾忌医下去，三亚连同三亚的管理者们，都要毁在利欲熏天的“黑岛”上。

　　中国青年报近日做过一个调查：旅游景点宰客现象频出主要责任在谁?调查中，受访者首选“政府监管部门(91.9%)，其次是“无良商家”(72.4%)，排在第三位的是“行业协会”(50.8%)，最后是“消费者自身”(13.9%)。

　　九成民众归罪政府监管部门!这恐怕也是告诫所有的地方政府，千万莫小看发生在自个地界上的旅游丑闻。一个景点欺诈了百姓，最后吃不了兜着走的，是你们这些公仆！（作者：西风）