小然回忆起一次自己被抢客的情况，客户已经两次到楼盘了，成交意向蛮强的，第三次来的时候，小然正好上洗手间，同事明知客户第三次到访，却偏偏不问之前是哪位销售接待，然后硬抢过去了。小然补充，虽然自己也有不足之处，不能让客户指定自己接待，但同事也太不厚道了。如果这美丽，嘴甜，富有，这是大多数人对于售楼小姐的印象，尤其是在海南售楼小姐年销售13亿提成200万的新闻爆出后，很多女性都纷纷有转行的念头。但，大多数人的看法，有时候很可能是错的。
小然去年毕业于某重点大学，以管理培训生的资格进入某房地产公司工作，公司规定，最初的三个月到半年必须到销售一线工作，“那是一段不堪回首的经历，没日没夜的日子，再漂亮的女生都给摧残”，小然回忆说。
被洗脑的不止购房者楼盘销售也遭殃
长时间站立，机械式重复，超时工作，是楼盘销售的真实写照。而对于售楼小姐来说更甚，一来，女性的生理结构天生就不如男性强壮;二来，不少楼盘要求售楼小姐穿高跟鞋上班，一天站下来，倍感疲惫。像小然所在的楼盘，属于中型的社区盘，由于已经发展了数年，居住氛围及园林都很成熟，因此，楼盘规定，参观样板间之前，必须带客户绕路游一游小区园林，好让客户感受一番。一天下来，来回十多趟，真不是一般的累。
很多人说，买房就是一个洗脑的过程，因为楼盘销售总会用那张乖巧的嘴告诉你这个楼盘有多好。但很多时候，不但购房者，甚至连楼盘销售也未能幸免被洗脑。小然说，她通常都要加班到晚上9、10点，主要工作内容包括：楼盘基本资料考试;领导充当客户，销售演示沙盘、样板间讲解;总结当天在接待时出现的新问题，重新统一口径;头脑风暴，发掘楼盘卖点，如用20个词形容户型的好等等。长久以往，不免要捂着良心说话，最后，就印证了那句话“谎话说多了，自然也成了真”!
“底薪+提成”模式在作祟抢你客户没商量
“销售之间表面都很友善，但实际上互相抢客户的事情时有发生”，小然感慨地说。由于楼盘销售都是遵循“底薪+提成”的收入模式，他们的收入与成交业绩直接挂钩，掌握的客户越多，成交的几率就越大。有的时候，是谁跟的客户真的讲不清，客户第一次来可能是A接待，但客户下次来，忘记了之前哪个销售接待自己或者是A休息了，很可能B就承接过来，如果最后成交了，提成就只能由A、B平分。
算是“光明正大”地抢的话，小然说“那还有更秘密的抢”。由于楼盘会对每一个现场或电话来访的客户基本资料作一个登记，以方便销售人员及时提供最新信息，但有些销售会暗地里将别人接待的客户资料也复制保存一份，然后通过电话短信的形式“骚扰”客户，并加强对方对自己的印象，由于客户关心的重点在于房子，谁接待根本不是关键，因此，客户又白白被抢过去了。
笑面盈盈迎客户一肚子怨气自己知
售楼小姐最怕遇到“刁钻”的客户。小然举例说，有一次，客户在一次性付款和商业贷款之间举棋不定，由于认购书是不能涂改的，如果一不小心写错字了，就得换一份新的认购书，而错误的代价就是要销售倒贴20块。那时，因为客户想享受更高的折扣而选择了一次性付款，填好了认购书，客户又感觉资金可能不足而犹豫起来，最后只能换一份新的认购书改成商业贷款。正当小然在最初的认购书上画了一个大叉表示作废之际，客户想来想去还是打算去东拼西凑一次性付款，结果为了成功售出这套房子，小然只好自掏40块。当然，也不是每个楼盘都有这种惩罚制度，就像迟到是否扣钱一样，还是看具体的规定。加拿大华人网 http://www.sinonet.org/
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