美联航拒载:消费者凭啥是上帝?上帝只是中国意译

　　导语: 近日，美联航拒载中国夫妇引发众多关注，因与空乘发生口角而遭报警并被拒载，这应该是在国内习惯了"顾客就是上帝"的涉事夫妇所没有想到的。在国内，服务业往往给人一种"顾客总是对的"的错觉，但这不过是一句营销口号，并非判断是非的标准。

　　"上帝"是中国意译

三波春夫把自己的听众比作“神”，引起了巨大争议。

　　西方并不常用上帝来形容顾客，"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来

　　在中国，"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号，但在这句貌似舶来品的短语中，"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"（customer first），"顾客总是对的"（The customer is always right），或者“顾客就是国王”（The Customer is King）等。

　　更为相近的说法来自于日本，但是有趣的是这说法并非出自制造业，也不是出自服务业，而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译，应该是"顾客就是神"，这个"神"对应日本神道教的多神。此言一出，即惹来争议，媒体将这句话列为"暴发户的拜金主义"的典型。为此三波春夫曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何，这句话迅速被服务业追捧成为口号，而在这个基础上，加上中国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就产生了

　　这种理念源自美国零售业

马歇尔・菲尔德百货公司特别注重顾客的感受，提出了“顾客总是对的”的口号。

　　19世纪中后期的美国马歇尔・菲尔德百货公司提出了"顾客总是对的"，后来成为服务业格言

　　作为一种营销理念，"顾客就是上帝"则应追溯到19中后期的马歇尔・菲尔德百货公司。一般认为，这家公司的创始人马歇尔・菲尔德（Marshall Field）和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里・戈登・塞尔弗里奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了"顾客总是对的"（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。同时，马歇尔・菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。

　　"顾客总是对的"体现的是一种把顾客至于工作中心，不仅出售商品并且出售服务的营销思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司，就是继承了这种理念并再次获得成功。
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