市民被偷两次报警不见警 110接话员竟反与之争吵

　　被盗者两次报警，不仅没见到警察前来现场，还为此在电话中和110接线员发生了争吵。昨日上午11时45分，被盗者第三次报警后，才有民警赶到龙泉驿航天城丙区案发现场。当日下午，龙泉驿公安分局110接警中心工作人员说，当日值班接警的，都是文职人员。

　　中秋夜?盗贼不休息哦

　　昨日凌晨四时，航天城丙区109栋2楼，躺在床上的赵女士突然睁开眼，一个陌生男人站在卧室里，正在收拾电脑线。“你收我电脑线做啥子?!”赵本能大喊一声。对方赶紧冲到厨房，从窗户翻到一楼雨棚跳下去。赵冲到窗前，看到院子里还站着另外三名男子，他们从地上　捡起土块，朝赵女士猛砸。

　　前晚中秋，航天城丙区105栋3楼的江女士玩得比较晚，两口子睡得特别香。昨日清晨6时20左右，她醒来后上厕所，床前地上掉了一件衣服，她捡起来放到椅子上。经过大门时，却看到大门洞开!“我们被偷了!”她喊醒丈夫。丈夫起床，却发现裤子不见了!两人查看损失，发现丢了手表、手镯、现金被盗，损失约3000元。

　　这时，她们才发现， 江女士发现客厅的电视柜东西凌乱，还有一些东西散落在地上，客厅和卧室里都有一些泥脚印。

　　老公下楼时，在2楼发现了自己的鞋子，和已经咬了一口的苹果，到了一楼，又看到了丢失的裤子，裤子上，放着母亲的小灵通。“小灵通没电，开不起机，他们还嫌弃!”江女士笑着说。

　　报了110 两小时未见警察

　　江女士没打算报警，因为她此前被盗两次，尚未破案。但邻居们却坚持建议她报警，她回到房间后，拿起自己尾数为9810的手机，拨通了110。

　　江女士手机记录显示，其拨打110的时间是清晨6时51分。“接警员的声音显得很慵懒，像刚睡醒。”江女士回忆“她问了啥事，我说我家被盗了，然后她又问‘你是哪里’，于是我就说我地址。”江女士告诉成都商报记者，等她说完地址后，却不见对方回音，她以为报警已经完成，于是也挂了电话，开始等待警察过来。

　　东等西等不见人来，加上自己本身要上班，江女士于是找来拖把，把地上的盗贼脚印洗干净，并把东西摆整齐。

　　9点17分，吃过早饭后，江女士再次拨通了110。接电话的还是一女性。“我早上报案你们咋没反应?”应对方要求，她提供了报案的大概时间。江女士说，对方帮她翻了记录后告诉她：“没有找到报案记录。”江女士称，当时有些激动，在电话里不停质问，对方于是说“那你发泄嘛”，江听了后，就主动挂了电话。

　　昨日上午11时45分，江再次拨通110，20分钟后，民警来到了现场。

　　龙泉公安局：对方不出声 以为是骚扰电话

　　龙泉驿警方经过了解，当时接警人接起电话后，听不到对方的声音，以为是骚扰电话，于是直接挂了。

　　上午9时过的报警记录也得到确证。张主任解释说，当时对方打电话来，一直询问早上6点过报警咋没有来，给她解释说是以为是骚扰电话，对方也没说报案的事情。

　　张主任表示，这些调查都只是针对内部的一个调查，还没有询问报警人本人情况。“我们找到她，给她解释一下。”张主任说。

　　昨天傍晚6点20分左右，江女士接到了一个电话，对方自称是110接警指挥中心的领导。这位领导向江女士解释了她第一次报警没有得到回应的原因：6点过那次报警，因为接警员听不到声音，所以以为是骚扰电话，就挂了电话;江女士又问，既然第一次听不清，那为什么第二次打电话的时候，接警员不问到底发生什么事，就一直与她争执第一次是否报警的问题?“这个领导随即说为这一次向我道歉。”江女士说，“她说将会加强内部人员的考察与管理，我也就原谅了她们。”

　　110接警中心 全是文职人员接警?

　　这天下午，分局110接警中心。偌大的办公场所里，四名穿着便装的女孩坐在电脑前，不时有电话响起，她们拿起电话接警。其中两名女孩说，她们均不是警察，只是文职人员，而且刚从派出所调上来，所以对于很多情况都还不懂。在另一边，还坐着一名便装男子，女孩称，男子也不是警察，只是技术人员，领导去了哪里，她也不知道。

　　按照规定，必须民警接警，文职人员没资格，只能做些辅助工作。而昨日下午，成都市公安局督察处民警告诉记者，文职人员可以接警，但必须有民警在现场，以对一些事情作出处理决断。

　　次日，该局党委昨日下午在对此事进行彻底调查后，召开3小时专题党委会。会议决定，对两名当事接警文员除名，同时将一当事民警调离工作岗位。龙泉驿副区长、龙泉驿公安分局党委书记陈智指示：要开展转项行动，让全体干警以此为戒，杜绝此类问题再次发生。

　　昨晚，该分局纪检组长亲自向报警人江女士致歉并通报了处理结果。江女士表示，作为打工妹能监督警方并有结果，实在是社会法制文明的进步，“看来社会不是传说中的那样黑暗”。

　　调查结果：三人违规

　　昨日上午，龙泉驿公安分局纪委书记，纪检组长李代富走进办公室看到了对龙泉驿公安分局110接警问题的报道。李代富详细看了报道后，抓起电话，向龙泉驿副区长、龙泉驿公安分局党委书记陈智作了汇报。

　　陈智当即指示，由纪检组牵头，政工、分局办公室、信息通信部门配合，对此事进行彻底调查，并作出处理。调查组详细调查了每个步骤，并听取了电话录音。调查结果显示，前日清晨6点50，伍姓接警文员当时精神状态不好，因为操作不当，导致江女士的报警转入了骚扰电话。8点30分，两班接警人员换班。9点17分，江女士再次报警，因为记录被转入骚扰电话，接警文员没有查到记录，于是与对方发生了争执，而没能作接警记录。而在值班的民警，失职没有对文员接警的情况进行纠正。

　　对于前日下午110指挥中心没有值班民警的说法，调查组结论是，当时有两民警值班，其中一人因公暂离;另一人其实在查看大屏幕，但当时接受采访的接警文员向记者隐瞒了这个情况。

　　处理结果：两人除名一人调岗

　　调查结果出来后，昨日下午3点，该局紧急召开党委会，研究对此事的处理。除了分局党委会，列席会议的还有各个派出所、分局刑警大队、治安大队、法制科等等相关部门和单位。

　　会议一直开到下午6时。会议决定，对两名当事文职人员作出除名处理，对于当班民警，一名被调离岗位，将此事列入年度考核中，另一名在党委会上作出检讨。同时，追究分管110指挥中心的办公室主任领导责任，责成其在党委会上作出检讨。

　　李代富表示，对于此次接警处警，不仅指挥中心有问题，而且相关派出所也有问题。处理结果，将通报全区。而陈智则指出，要搞好防范，重拳出击，加大打击力度，开展专项行动，更加重视民生，要在全体干警中，以此为戒，举一反三，加强教育，杜绝此类问题再次发生。

　　昨晚，该分局110指挥中心接着开会，对内部问题进行整肃。

　　报警人反应：没想到我履行了一次监督权

　　昨晚，江小清接到龙泉驿公安分局的电话，约定登门找她。此时，她还不知道，已经有两名接警文员被除名以及一名干警被调离岗位，同时一名干警和一位分管领导在会上作了检讨。

　　昨晚，两名民警登门找到江女士，并用专车将她接到公安分局。在这里，她见到了公安分局纪检组长李代富。李代富代表公安分局向她致歉后，向她通报了处理结果。当她知道处理结果后，非常诧异。“咋处理这么重?”江女士想了想说，“其实我觉得挺内疚的，我的一点小事情，竟让别人丢了饭碗。”随后，她向李代富提出，可否不要处理这么重?李代富告诉她，这是有法律法规规定的，是不能作更改的。

　　谈了一阵后，20时许，警方派车将将女士送回家。在电话里，江女士向表示了她的担心：“她们下课了，会不会对我打击报复?”对此，龙泉警方保证，决不会发生类打击报复的事情，请江女士放心。

　　江女士说，作为一个打工妹，从没敢想到自己的投诉会得到如此重视。“没想到我也履行了一次监督权，还是对公安局的监督。”她说，以前常常听打工老乡们说社会的黑暗，但这次，她觉得自己只要占了道理，就能得到支持。“毕竟社会进步了，以后再遇到这种情况，我还要举报。”她说，今后，打工妹也要做一个有责任心的公民。