急诊室变成纠纷室 有医生被打后不敢回去工作(图)

医患关系不协调，给医患双方都增加了“心理负担”（资料图片） 胡誉怀 摄

　　急诊室成“纠纷室”难有宁日，资深医生认为根源在于民间医疗观念：

　　救人不是做买卖

　　花钱未必能治病

　　急诊室几乎成了“纠纷室”的疑问，在医疗界激起了极大反响。许多医生主动联系羊城晚报记者一吐心声。采访中，居然有医生称被打后不敢再回急诊部门工作。

　　人们不禁想替这些医生问一句：真要戴头盔上班？

　　急诊医生无端被打

　　“去年，我们科就有两名医生被打。”广州市中医院急诊科主任李泽恩告诉记者，医生被打还不能还手，无处躲藏时只能是“白打”。

　　“曾有一名医生，因为病人动手，他还了一下，立即被派出所带走拘留两天。”他顿了顿，“因为是医生，所以不能够还手。”由于面对的病人都是急症，急诊科已然成为“医生挨打”重灾区。

　　“挨打后，她再不敢在急诊门诊工作了，调到和病人接触相对较少的辅助性科室。”说起离开急诊科的这位女医生，李泽恩很是伤感，“她才30多岁，一直以对病人态度好而出名，可一位患者在就诊过程中对费用起了疑问，气头上就拎着装了重物的包砸了医生的头。”李泽恩叹口气：“那位女医生当时就人事不省，昏迷多时醒来，病人已经不见踪影，她挣扎着起来到外面求救，住了好多天的院。痊愈后，她再也不想在急诊科工作了……”

　　而谈起去年被病人打了的男医生，更是委屈：“那天患者很多，都排队等候就诊，可突然来了一个高烧40℃的老太太，病情危急，于是医生就给老人家加个塞，立即治疗。”李泽恩说，就在给老人诊治的过程中，排队等候的一位病人家属以为医生“走后门”，冲上来就把医生打了。在急诊，本来就应当遵循急重症先治的原则，可是正当的行为却难以被理解。

　　急诊医生容易被打在业内早已不是新闻。广药附属一院的急诊科主任曾育辉告诉记者，除了故意打，醉酒的病人更是容易意外伤人。“目前喝醉酒撒酒疯的病人越来越多，尤其是节假日的晚上。”他说，“前些天，一位男护士被醉酒的病人一脚踢得腿上淤青，而一位女医生还挨了病人的耳光，脸红肿了好多天……”

　　急诊室里上演斗殴

　　急诊面对的病人比较复杂，尤其是外科，经常会接诊打架送来的病人，“打架的人，之间的矛盾往往没有解决，即便警察在场他们都打，别说医护人员了。我们帮这方治疗，那一方就不服，于是捎带伤害也是难免的事。”李泽恩说。在这种情况下，医护人员只能尽量保护好自己，该跑就跑，该躲就躲，需要治疗时再马上冲出来。

　　半个月前，广药附一医院就遇到了一场在急诊室斗殴的惊险事故―――

　　记者于事发第二天赶到现场，看到从抢救室到急诊楼的门口，洒满了玫瑰花瓣大小的血点。“他们砸烂了抢救室的门玻璃，砸碎了灭火栓的玻璃，并且取出一只准备当武器……”曾育辉告诉记者，当时医生接到120指挥中心的调度，刚刚把两位酗酒斗殴后受伤的病人接回，打上吊瓶准备进一步治疗，可就在一两分钟的时间，有20多名男子冲进了抢救室，和伤者的同伴在急诊室里打了起来。“护士当时都‘吓傻了’，医生也躲在办公室里。”他说，“当时刚好我值班，我们都很无助很无奈，等待警察的3分钟过得格外漫长……”曾育辉当时最牵挂的是住在监护室里的病人。

　　谁来保护急诊医生

　　“在急诊科，每个医生都受到过威胁，有时候还是死亡的威胁。”李泽恩回忆道，有一次，一位中年男子送老父亲前来诊治，由于手续没有办好，护士要求其补办，可他误会为手续不全就不治疗，顺手给了护士一个耳光。“我当时是主治医生，他冲过来就指着我的鼻子说，‘我爸要是有事，你也不会活很久！’”李泽恩说，其实当时已经在给患者进行治疗了，不可能出现手续不办就不治疗的情况。

　　“我们急诊抢救室的门已经是第三次碎掉了，都是被患者砸的。”曾育辉说。“急诊室的玻璃经常被砸，每年都得换几次。”李泽恩也这样说，“有一次，广州某三甲医院整一层楼的玻璃都被砸碎了。”作为一名资深急诊医生，李泽恩很能理解病人的心情，但是在目前的医患关系现实中，他也十分无奈：“我连自己都保护不了，怎么去保护部下？”

　　“多数情况下，面对危险，医护人员非常的无助，医院的保安没有执法权，难以应对所有的突发情况。”李泽恩说，在国外，有完整的法律程序保护医护人员，可在我国，往往都是私了，于是滋生了大量的医闹。“这个工作本来是神圣的，可是现在从业者却没有了尊严！”

　　李泽恩回忆起自己的行医经历，感慨良多。他说：“我行医二十多年，其中有十年是在急诊。工作环境差，待遇差，很多年轻的医护人员都急着跳槽。” 他透露：科里20多名护士，每年会走三四个，医生也有离开的。“20多年前，病人对急诊医生很信任。我们成功抢救了病人，会很有成就感；可现在抢救回来，却是觉得心里一个担子放下了。心里默念：‘还好，没有出事’。这是一种悲哀……”

　　“现在，医患矛盾突出，最核心的原因在于患者期望值同现有医疗水平的差距。”李泽恩认为，这也与商业气氛浓厚有关。“老百姓用做买卖的心态来看病，花了钱，就要有个结果，而治病救人从来都不是买卖那么简单。”