青岛格林豪泰连锁酒店中山路店
前面的话
旅游旺季即将到来，很多游客往往选择便捷的经济型酒店。这些酒店干净卫生吗？为一探究竟，3月24日至4月1日，记者卧底了岛城几家经济型酒店，以客房服务员身份实地探查。本期信报将为您揭秘格林豪泰连锁酒店中山路店。
该酒店管理集团是我国商务连锁酒店的知名品牌之一，其宣传的服务目标是为顾客提供“超健康，超舒适，超价值，超期望”的高品位、高性价比的产品和服务。实际情况如何？3月27日，记者应聘到该酒店的中山路店，成为这儿的客房服务员。
1 应聘得押上身份证
3月27日，记者来到该酒店中山路店应聘客房服务员。一位负责人简单了解记者以前干过客房服务员后，就让记者拿出身份证填入职表。
“实习底薪为1300元，一个月转正后底薪是1400元。每天的打扫工作基本任务是15个房间，超过15个房间每打扫一个加3元，投社保。”这位负责人向记者介绍了工资待遇。
记者表示愿意干后，这位负责人让客房部主管王姐带记者入职，并让记者将身份证押在财务部一个星期。
“为什么要押身份证呢？”记者问客房部经理。“咱们第一次见面，相互之间也不知根知底，所以得先押一下身份证。我刚来时身份证被押了一个月呢。”经理说，“你要是想拿身份证上网吧什么的，到财务部将身份证拿回来就行。”
上班第二天遇到卫生监管部门来检查，经理让前台和客房服务员到医院办健康证，说卫生部门要检查健康证，费用由酒店出。
但第三天时，记者了解到客房服务员并没有去办理健康证。“我都干了快一年了，从来没有听说要什么健康证。”一位客房服务人员抱怨。
2 饮水机里的“过滤水”竟是自来水
跟随老员工打扫房间时，记者口渴了，提出想喝水。老员工热情地拿出纸杯让记者喝房间里的水。由于室内温度高，记者拿纸杯倒上了一杯冷水。
“你等水烧开了再喝，别喝冷水。”一位老员工制止了记者，“这是自来水，我们都喝热水。”
刚喝了两口冷水的记者对这个突然的消息感到非常震惊。这位老员工笑了起来：“就是自来水，我们跟客人说是过滤水。我们一楼有过滤器。”一会儿另一位员工来了，这位老员工就将记者喝冷水这件事当笑料讲给她听。“经常有客人拿起杯子就倒水喝，我们也没法告诉他是自来水。”后来进来的这位老员工说。
“饮水机里的水是从厕所里的水龙头里接的？”记者试探性地问。“对，是的。从水龙头里接就行了。”老员工边扫地边回答。
第二天工作时，记者跟随老员工打扫房间时看到，饮水机的水桶没有水时，她便从清理车底部掏出一个绿白相间的超大水杯到厕所接水。“水不多了，我给它加满。”老员工边说边拿起超大水杯到厕所洗脸池的水龙头里接满水，然后走到房间里的饮水机处，将水桶取下，把自来水往水桶里倒。
除了这个绿白相间的超大水杯外，员工们的灌水器具还有一个矿泉水瓶。只要房间里饮水机里的水不到一半，员工就用灌水器到厕所水龙头接水灌满。
3 拿脏毛巾擦擦就说“口杯已消毒”
入住过该酒店的顾客一定对厕所里的白色口杯很有印象，因为口杯上套了一个写着“口杯已消毒请宾客放心使用”的膜。但在这次暗访中记者发现，原来这儿的口杯是用脏毛巾擦完直接套上消毒膜的，中间未经过任何消毒。
“大姐，这杯子是不是要拿去消毒呀？”第一天上班，记者帮老员工打扫厕所时看到，口杯被客人用过了，以为应该将杯子收到清洁车里等待消毒。
“我来就行了。”老员工并未直接回答记者的提问。随后老员工将口杯用洗脸池里的水冲了冲，再用客人使用过的脏毛巾将口杯擦拭干净。然后老员工拿出一张小薄膜，撑开后套在了杯子上。此时的口杯就成了客人看到的样子：干净的口杯，上面还套着“口杯已消毒请宾客放心使用”的消毒膜。
和老员工熟悉了之后，她也会让记者去清理车上拿消毒膜套在口杯上。记者在清理车的上层找到了这些薄薄的膜，小小一叠就能够“解决”上百个口杯的消毒问题。
该酒店的口杯和茶杯都是瓷的。老员工告诉记者，只要客人没有用，就不需要清洁。摆在桌上的茶杯很可能摆放了好些天。如果客人用了的话就冲冲水、拿抹布脏毛巾擦擦，放在摆设的位置上就算完成了清洗。
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