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行李罗马被盗中秋睡机场 14天欧洲游人在囧途(图)

www.sinoca.com 2015-10-01  北晚新视觉网  [复制链接]  字体:

  2015年10月1日讯,昨天上午,满怀疲惫的郑先生和王女士从荷兰回到了北京。

旅客睡在机场,后面坐着的是导游。王女士供图

好心人在街头帮助他们。王女士供图

  这对小夫妻在途牛网报名参加14天的欧洲游,可没想到,他们放在大巴车内的行李,竟然在意大利罗马被洗劫一空。旅程快结束时,他们要求途牛网尽快解决此事。协商未果,中秋夜滞留在荷兰机场。山穷水尽的时候,他们在荷兰街头得到了同胞的帮助——给了他们40欧元。“当时,我们在异国他乡的街头感动得哭了。”王女士说。

  旅游车内的行李全被盗

  王女士说,他俩在途牛网报了14天10国欧洲游,每人花了12200元。9月15日晚,他们赶到机场后,飞机竟然晚点了8小时,最终于9月16日早晨8点半飞往荷兰阿姆斯特丹机场。

  接下来几天,正常按照行程走,荷兰的一辆旅游大巴车送38名团员去各个景点参观。但9月20日(当地时间)到达罗马后,王女士说,团员们在随团导游的劝说下,买了不少自费项目,徒步参观了古罗马废墟、斗兽场等地。可到了傍晚,一行人回到旅游大巴车前,却得知大巴车被盗了。

  随团导游汪勇说,大巴车在正常锁车、司机暂时离开上厕所期间被撬。王女士说,放在车厢内的物品被洗劫一空,共18个人报案东西被盗了,包括随身的大包小包,“我家丢了500D佳能相机,还有男式钱包,里面有600欧元。”另一位女游客说,她和母亲的饰品、化妆品、药品全被盗了,损失达5万多元,是损失最多的一位。“我特别纳闷,那么多大包小包,盗贼得用车拉,这么长时间都没人发现?”

  王女士说,她更奇怪的是,汪勇和司机在罗马报警,9月21日又到佛罗伦萨警局开出了证明。汪勇说,因为旅程很紧,只能如此处理。

  中秋夜睡在荷兰机场

  虽然心情受到影响,但一行人的旅程继续进行。

  9月27日中秋节,所有人回到了荷兰阿姆斯特丹机场,准备回国。王女士等人要求导游和途牛网给个行李丢失的解决方案,否则拒绝领登机牌。

  王女士说,由于没有得到说法,其他团友先回国,她和郑先生以及另一对年轻夫妇没有登机。“就怕我们的事回国没人管了。”导游汪勇先是把行李托运了,后来也没有登机,留在荷兰机场陪他们。

  那一个中秋夜,在陌生的机场里,5个人坐在一起,却相处得很不愉快,甚至是很尴尬。“那天晚上,我们就在机场地上凑合一宿,特别疲惫。”王女士说,由于旅程快结束,他们带的钱基本上花完了,信用卡额度也到了,机场内2.7欧元一杯的热水都没舍得喝。

  同胞给了他们40欧元

  9月28日一早,王女士等4人决定去中国驻荷兰大使馆寻求帮助。大使馆在荷兰海牙,王女士等人自行买票坐火车前往,她说把目的地告诉过导游汪勇。汪勇没有和他们一起去海牙,短信里反问王女士,“你们为啥要故意把我甩开呢?”

  在大使馆,王女士等人诉说了委屈,工作人员也联系汪勇和途牛网,帮着协调。王女士认为,途牛网即使给不了最终的赔偿方案,至少也要给个事情处理流程。途牛网的工作人员在电话里答应,会将处理流程通过邮件发给王女士,但王女士一直没收到。双方仍未达成一致意见。

  异国他乡,举目无亲,语言又不通,身上还没钱了,王女士等4人提着大包小包走在街头,感觉异常的无助。28日傍晚,一位好心的中国留学生帮他们在海牙订了青年旅社。“估计是全荷兰最便宜的旅社了,条件特简陋,一晚一张铺只要19.45欧元,步行3个小时才找到。”王女士说。

  同样是在海牙街头,一位来自中国的大姐看到4人落魄的模样,把身上带的40欧元都掏给了他们。王女士等人一下子热泪盈眶。

  正向途牛网索要赔偿

  最终在使馆工作人员的协调下,途牛网方面给王女士等4人重新买了机票。昨天上午,他们人终于回到了北京,结束了这趟“囧”途。

  回国后,王女士继续给途牛网打电话,此时工作人员承诺的事件处理流程的邮件还没有收到。途牛的工作人员在电话里说:“总共有14人报案。我们的记录显示,在欧洲时,已经每人赔偿了100欧元。其余的只能是走保险了,你们走之前买了财产保险。”

  王女士说,出发的时候,途牛网的工作人员确实提醒,说那边比较乱,要买保险。“途牛网说在欧洲赔偿的100欧元,我根本没拿到。财产险每人最多赔偿2000元。我们其余的损失该找谁?另外还有的旅客没买财产保险,那该怎么办呢?”王女士对此很不满意。

  另一位提前回国的游客透露,她损失5万多元,也一直和途牛方面在协商,还没有结果。

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