多伦多公车局内部正弥漫着蔑视乘客的文化

　　在最近发生多伦多公车局(TTC)司机被控殴打乘客事件后，民众再度对公车局的服务品质关切起来，现在连公车局自己都承认，不少乘客抱怨公 车局雇员工作态度不端正，是该机构的不良文化使然。

　　多伦多星报网路版19日的一篇报导说，多伦多公车局收到的投诉显示，该机构内弥漫著蔑视乘客的文化。

　　该报依据「资讯自由法」从公车局所取得的乘客投诉透露：一名公车司机因为乘客怀中的婴儿啼哭，他便拒绝开 车;至少有一位乘客将一名街车司机称为「邪恶的魔龙」;当有乘客要地铁站的一位检票员找钱时，他居然骂人家「脑死」。

　　这批公车局 19日提供给媒体的文件还显示，乘客对公车局雇员的抱怨简直是铺天盖地：当乘客在拥挤的公车内不往后面移动时，司机便勃然大怒;有乘客询问时，检票员却自 顾自玩填字谜游戏;公车司机对乘客和路过的私家车司机破口大骂……

　　为了挽回与公众关系而设立的服务热线负责人欧布莱恩表示，他相 信乘客写这些信来投诉的事情不是捏造的，应该是确实发生过。他坦承：「我不是要宽恕这些行为，这是文化造成的，无法一夜之间改变一个机构的文化。」

　　自去年底以来，已传出多起公车、街车司机擅自违规停车休息、喝咖啡，地铁站检票员上班时打瞌睡的丑闻。一位公车司机在遭到乘客指责时，还大言不惭地说：「我 有工会保护，你们能拿我怎么办?」

　　为了改善公众形象，不仅公车局在今年2月聘用欧布莱恩主持新设置的乘客服务处，代表公车局雇员 的工会目前也正在举行巡迴社区座谈会，试图透过与民众的沟通，来打消社会大众对公车局雇员的怨气。