手机投诉去年接3747宗 逾半针对3大手机服务商

　　电讯投诉机构去年接到手机投诉3,747宗﹐逾半针对3大手机服务商﹐其次44%帐单错误、35%合约争议﹐带号改换服务商也是常出问题。

　　这是第一次﹐手机服务供应商佔所有投诉一半以上。

　　加拿大电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)办公室主管梅克尔(Howard Maker)说﹕「每间供应商都有自己的商业模式﹐不同计划、特色、服务和附加服务﹐令人困惑。」

　　电讯服务投诉机构报告﹐2009至2010年度监察期间收到3,747宗投诉﹐其中52%有关无线通讯公司。在2008至09年度﹐这比率只有38%。

　　其他投诉是针对本地和长途电话服务﹐以及互联网服务。

　　梅克尔说﹐贝尔(Bell)、研科(Telus)、罗渣士(Rogers)﹐「在投诉中佔大部分」﹐不令人感到意外﹐因为它们在佔据巨大市场份额。

　　消费者要求携带号码转换服务商﹐帐单或服务出现问题﹐也是常见的投诉。

　　梅克尔说﹕「我们认为﹐如果用户有权转换服务商﹐不应1个月被收费两次。」

　　该机构指出﹐44%投诉有关帐单错误﹐35%为合约投诉。

　　梅克尔说﹐他不认为手机业竞争加剧﹐是投诉增加的背后塬因。

　　根据这份报告﹐1,428宗投诉贝尔公司﹐227宗投诉它的Virgin Mobile手机服务﹐它的Solo品牌遭6宗投诉。研科有657宗投诉﹐旗下折扣品牌Koodo有59宗。

　　540宗投诉罗渣士﹐242宗投诉它的Fido服务。2009年底开始营业的风移动(Wind Mobile)﹐有1宗投诉。

　　梅克尔说﹐这段监察期间﹐未包括新公司Public Mobile与城讯移动(Mobilicity)。