“老年团”调查:900元低价报团 买2万多元纪念品

　　普遍说来，老年团组下榻的宾馆是没有星级的，住的是含有空调、电视机、热水等常规设施的标间。在饮食条件上，老年团组挺多都是包吃早、中饭，对于饭菜的口味，锦江旅游的工作人员将其概括为，“吃得饱，而不是吃得好。”

　　上海老友旅行社郁先生告诉澎湃新闻记者，事实上，“夕阳红”老人团是一个比较特殊的群体。

　　一方面，社会老龄化程度高，老人越来越多，加上经济观念的转变，想出去看看的老年人越来越多。目前，中国国内60岁以上的人口已经超过了2亿，而到2050年，这一数字预计将占到总人口的三分之一。

　　另一方面，这一辈的老人很多都苦了一辈子、省了一辈子，不管是有点钱的还是没什么钱的，整体都比较节省。“他们对价格特别敏感，有时候甚至都能为几十块钱吵起来。”加上旅行社运营成本也增加，“这两年确实关掉很多‘老年旅行社’。大一些的旅行社，很多也只是附带做一做，集聚人气。”另一家“老年旅行社”则坦言，有些线路，他们确实会加入购物等行程，“总体来说，专业做‘老年旅行社’的，基本都是薄利运营。”郁先生说道。

　　内河游轮游旅客多为低收入老人

　　游轮旅游近年在国内可谓大受欢迎。有关数据显示，2014年，乘坐游轮出行的中国游客人数相较前一年一下子增长了43%，共计有86. 2万人。而至2020年，中国游轮业可能将会创造出450万人的客运量，并带来80亿美元（约合495亿元人民币）的收入，成为仅次于美国的最大游轮市场。

　　不过，湖北旅游局的一份报告显示，2002年，大约有超过40.8万游客乘坐游轮出游三峡，但这个数字在多年来增长并不快，到2011年，游客人数仅升至45万人。2013年乘坐游轮游三峡的游客相较2012年下降了3%。

　　波士顿咨询集团的一项报告称，中国目前的游轮乘客很大一部分还是年长的游客，他们中有很多收入较低，过了大半辈子，仍谈不上富裕。而这就是旅行社组织的经济型旅行团在他们之间颇受欢迎的原因。

　　旅游专业网站途牛网统计显示，除7-9月的旅游旺季外，长江游轮上老年人比例相对较高，这和老年游客注重性价比的特点有关。老年游客大多追求高性价比的线路，主要体现在价格低、景点多，对食宿要求不高，一般只要求干净整洁即可。不过，近两年，随着经济发展，老年游客逐渐倾向于乘坐涉外游轮，享受更好的服务。

　　近三成老人认为旅游未享人格尊严

　　上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院近日披露《上海市老年人旅游权益保障调查报告》。

　　本次调查为问卷调查法，分别在网上和线下展开，网上回收问卷870份，有效问卷870份。线下调查，共发出问卷2030份，回收2030份，有效问卷1471份，有效率为72.5%。调查结果表明老年旅游权益保护情况不容乐观，侵害老年人利益的纠纷时有发生。线上有近三成的老年人认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。

　　当被提问“现在旅行社是否符合诚信服务的要求”时，80%的老年人认为“一般”；9%认为“不符合”。而当要求对现在的旅行社满意度打分时，打 60分及以下的老年人占17%，绝大多数认为一般。而线下调查结果显示，836人对旅行社的满意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人对旅行社比较不满意或很不满意。

　　从调查情况看，老年旅游侵权情况五花八门，主要是：有些旅行社不签旅游合同，或者合同条款不规范，权利义务不明确，任意“宰客”；有的以老年人消费能力低，任意加价；有的以“最优惠价”忽悠旅客，然后用“特价机票”不得退票将你套住；有的在旅途中诱骗老年人购物甚至毁约抛客等等。

　　上海市消保委旅游专业办公室主任施敏华提醒老年消费者，报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社，签订旅游合同明确双方权利义务，索要发票并妥善保存。同时，消费者也有权拒绝购物及另行付费项目，如参加可要求签订补充协议，对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。此外，老人出行前最好购买短期旅游意外险。