美国两个不到16岁的学生 改变了全球客服业(组图)

　　在Matthew Fernandez和Akash Krishnan到合法开车的年龄(16岁)之前，他们就已经发明了一种算法，能够通过听人说话来检测人的情绪。

　　现在，俩人创立了公司Simple Emotion，用他们发明的算法，彻底改变了全球的客服中心。

　　(左：Fernandez，右：Krishnan)

　　通常情况下，最糟糕的客服体验就是客服人员/语音提示不能理解让用户抱怨的点。这样糟糕的体验会让用户抓狂。

　　作为高中科学研究项目的一部分，Fernandez和Krishnan设计建造了可以通过人的声音识别情绪、并且提供及时反馈的系统。这些信息能帮助客服人员了解用户的情绪，以提供最好的用户体验，也可以用来保证服务质量以及给客服人员培训。

　　Simple Emotion算法的工作原理是监测说话时的声学特性，比如语音频率、音量、音调的变化等等，并且把它们和音库里的声音和音调做比较。然后找到最接近的声音、音调，从而确定你的情绪。

　　Fernandez和Krishnan从大数据库里精选出能表达特定情绪的声音文件，然后把这些例子带入算法，让它知道每种情绪说话时听起来是怎样的。如今，它能辨别出30-40种情绪。

　　其他的公司可以请Simple Emotion帮他们做语音分析，或者开源，让Simple Emotion的算法能融入自家的客服工具中。

　　(团队其他成员也都是年轻人)

　　这俩才16岁的孩子是怎么想到做这些的呢?

　　Fernandez说：“我们看了一部叫《我，机器人》的电影，得到了启发。”虽然他评价这部电影一般般，但是有个场景让他们印象深刻：一个机器人走进一个有两个人在打斗的屋子，并提供了帮助，机器人对Will Smith说：“我检测到你的声音，感觉到你压力很大。”

　　然后Fernandez和Krishnan就去谷歌了下这个机器人。俩人决定开始发明自己的算法。加拿大华人网 http://www.sinoca.com/